Foire aux questions
SAV

Réponse :

Dans un premier temps nous vous conseillons de prendre connaissance du manuel en ligne dont dépend votre produit ainsi que les explications fournies sur la fiche du dit produit. Cela vous permettra de vérifier que vous utilisez le produit correctement et de faire quelques premiers tests par vous même pour déterminer si le produit a bien un souci.

Si vous n'arrivez pas à résoudre le problème, contactez notre SAV via le formulaire de contact, en donnant un maximum de précisions sur la panne, les circonstances, les essais et tests faits....

Réponse : 

Comme tout produit électronique, la cigarette demande un entretien spécifique et une attention particulière lors de sa manipulation. Plus vous prendrez soin de votre matériel, plus longtemps il fonctionnera.

Tout vous est expliqué dans le manuel en ligne sur notre site.

Réponse : 

Pour obtenir un échange ou un remboursement, votre demande doit être formulée directement à notre SAV via le formulaire de contact.

Après validation de votre demande par notre SAV, vous pourrez nous retourner le(s) produit(s).

Réponse : 

Si vous aviez validé votre commande avec un mode de règlement par carte bancaire ou paypal, celle-ci sera recréditée sur votre compte bancaire ou votre compte paypal.

Si vous aviez validé votre commande avec un mode de règlement par chèque ou par virement vous recevrez un chèque de remboursement.