Réponse : 

Seul le bon de livraison est joint à votre colis. Dès que votre commande est en statut "Paiement accepté" vous pouvez télécharger votre facture au format pdf sur notre site en vous connectant à votre compte, et en vous rendant dans "Mes commandes". Dans la colonne "facture" cliquez sur "PDF" pour la télécharger.

Réponse : 

En cas de dégâts et/ou de matériel manquant constaté lors de la réception, le client effectuera toutes les réserves d’usage auprès du transporteur dans un délai de 48h, et en informera notre Service Clients via le formulaire de contact en suivant la procédure ci-dessous.

- Prendre des photos du colis détérioré/ouvert

- Se rendre à son bureau de poste sous les 48h ouvrées qui suivent la réception (nous vous recommandons de vous y rendre avec le colis)

- Effectuer un PV de détérioration / spoliation et en demander une copie, ce que le bureau de poste ne peut refuser si la procédure et les délais sont respectés.

- Une fois celui-ci obtenu nous le faire parvenir via le formulaire de contact en pièce jointe. ou si vous n'avez pas possibilité de scanner le PV, nous l'envoyer par courrier à : Le Coin des Vapoteurs, 24 rue saint vincent, 27120 Houlbec Cocherel.

- En parallèle nous contacter pour nous informer du litige, via le formulaire de contact.

Si le bureau de poste refuse de procéder au PV de détérioration / spoliation (il n’a légalement pas le droit de refuser si les délais sont respectés), merci de nous prévenir. Nous vous ferons parvenir une attestation sur l’honneur que vous devrez remplir en précisant par écrit d’une part, que vous avez reçu un colis détérioré / spolié et d’autre part, que le bureau de poste a refusé de procéder au PV de détérioration / spoliation. Une fois fait il faudra nous retourner cette attestation signée avec une photocopie de votre pièce d’identité.

Réponse : 

Malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande une erreur peut toujours arriver. 
Merci de contacter notre service clients en cliquant ici.

Merci de nous préciser le(s) produit(s) manquant et la(les) quantité(s). 

Merci également de vérifier l'état de votre colis. Est il arrivé correctement fermé, ouvert, déchiré. 

Le problème peut venir de la préparation mais également être survenu durant le transport. 

Suite à votre message nous pratiquerons un inventaire de notre stock pour la(les) références en écart et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais pour vous tenir informer. 

Dans le cas d'un colis réceptionné endommagé ou ouvert, merci de vous reporter à la question "Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire ?"

Réponse : 

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis pour demander le remboursement de votre achat. Il est impératif de contacter au préalable notre service clients via le formulaire de contact sur notre site.

Nous vous rappelons que conformément à nos conditions générales de vente les produits retournés doivent être complets, dans leur emballage d'origine et non utilisés. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Le remboursement sera effectué dans les 30 jours à compter de la réception du colis en nos locaux, en recréditant le compte de la carte bancaire qui a servi au paiement ou par chèque bancaire.

Nous vous rappelons qu'il est impératif de tester vos produits dès réception, car passé le délai de 14 jours, le remboursement de votre achat sera impossible, sauf accord commercial.