Livraisons et retours

Livraison à la carte ! 

Livraison en France métropolitaine et Monaco :

Possibilité de venir retirer votre commande au Coin des Vapoteurs.

Délai: dès que votre commande est prête, vous recevez un email vous prévenant de la mise à disposition de votre commande.
Vous devez par retour de mail, nous indiquer votre date et heure de passage, que nous confirmerons à notre tour.

Lieu de retrait :
53 rue de la Vallée
78970 Mézières sur Seine.

Horaires de retrait : du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 18h.

Délai de livraison : 3 à 8 jours ouvrés.
Un numéro de suivi vous permet de voir en temps réel l’évolution de votre colis.
Votre colis est déposé dans votre boite aux lettres.
Mode de livraison réservé aux commandes inférieures à 30€ (hors frais de port).
Tarif : 3,19€
En cas de destruction ou de perte de votre colis, l'indemnité  forfaitaire de la poste est de 11€.

Délai de livraison : 48h.
Un numéro de suivi vous permet de voir en temps réel l’évolution de votre colis.

Livraison chez vous. En cas d'absence, le colis est déposé dans votre boite aux lettres ou à votre bureau de poste.
Livraison avec rendez-vous sur Paris Intra muros pour un supplément de 3,60€ entre 17h00 et 21h30 du lundi au vendredi.
Le matin de l'arrivée du colis,vous recevrez un SMS pour vous demander le créneau horaire souhaité.
Livraison dans l'un des espaces colis Cityssimo 7j/7 et 24h/24.
Vous disposez de 10 jours ouvrables pour venir le retirer.
Livraison dans l'un des points retraits (commerçant) de notre réseau ou dans le bureau de poste de votre choix .
Vous disposez de 10 jours pour venir le retirer.

Tarif : A partir de 5.94€ et en fonction du poids de votre colis
En cas de destruction ou de perte de votre colis, l'indemnité de la poste s'élève à 23€/Kg. 

Délai de livraison : 48h.
Un numéro de suivi vous permet de voir en temps réel l’évolution de votre colis.
Votre présence est nécessaire pour réceptionner votre colis.
Tarif : A partir de 8€ et en fonction du poids de votre colis.
Livraison chez vous. En cas d'absence, le colis est déposé à votre bureau de poste.
Nous assurons le remplacement complet des commandes expédiées par ce mode de transport en cas de perte ou de destruction.

Livraison sur les DOM-TOM :

Délai de livraison : 3 à 8 jours ouvrés.
Un numéro de suivi vous permet de voir en temps réel l’évolution de votre colis.
Votre présence est nécessaire pour réceptionner votre colis.
Tarif : A partir de  13€ (zone OM1) ou 19€ (zone OM2) et en fonction du poids de votre colis.
Livraison chez vous. En cas d'absence, le colis est déposé à votre bureau de poste.
Nous assurons le remplacement complet des commandes expédiées par ce mode de transport en cas de perte ou de destruction.

Livraison vers les pays de l'union Européenne :

Délai de livraison : 5-6 jours.
Mode de livraison réservé aux commandes de moins de 500 grammes.
Tarif : A partir de 4.90€ et en fonction du poids de votre colis
En cas de destruction ou de perte de votre colis, l'indemnité de la poste s'élève à 23€/Kg. 

Délai de livraison : 3 à 8 jours ouvrés.
Un numéro de suivi vous permet de voir en temps réel l’évolution de votre colis.
Votre présence est nécessaire pour réceptionner votre colis.
Tarif : A partir de 14.95€ et en fonction du poids de votre colis
Livraison chez vous. En cas d'absence, le colis est déposé à votre bureau de poste.
Nous assurons le remplacement complet des commandes expédiées par ce mode de transport en cas de perte ou de destruction.

Réclamations

En cas de non réception du colis ou de réception du colis détérioré, l'acheteur doit :

1 - Prendre des photos du colis détérioré/ouvert
2 - Se rendre à son bureau de poste sous les 48h ouvrées qui suivent la réception
3 - Effectuer un PV de détérioration / spoliation et en demander une copie, ce que le bureau de poste ne peut refuser si la procédure et les délais sont respectés.?

4 - En parallèle nous contacter pour nous informer du litige, via le formulaire de contact.

Si le bureau de poste refuse de procéder au PV de détérioration / spoliation (il n’a légalement pas le droit de refuser si les délais sont respectés), merci de nous prévenir. Nous vous ferons parvenir une attestation sur l’honneur que vous devrez remplir en précisant par écrit d’une part, que vous avez reçu un colis détérioré / spolié et d’autre part, que le bureau de poste a refusé de procéder au PV de détérioration / spoliation. Une fois fait il faudra nous retourner cette attestation signée avec une photocopie de votre pièce d’identité.

Généralités

Les délais de livraison communiqués le sont à titre indicatif. Le Coin des Vapoteurs ne saurait être tenu responsable de tout éventuel retard de livraison incombant à l'organisme chargé de la livraison.
Pour des facilités logistiques, Le Coin des Vapoteurs peut être amené à modifier le mode de livraison choisi par l'acheteur au niveau supérieur (ou dans les deux sens en cas de frais de port offerts). Les frais éventuellement engendrés sont à la charge du Coin des Vapoteurs.

Retours

Pour tout retour de marchandise, merci de vous reporter aux Conditions Générales de Vente.
Merci de passer par le formulaire de contact en envoyant votre demande au SAV, afin d'obtenir une autorisation préalable. Nous vous conseillons de faire vos retours avec un mode suivi (lettre max, colissimo etc).